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品牌在互聯網上出現負面輿情時怎么辦  (移動端簡潔版瀏覽)
媒體資源網 http://www.pornstar-fuck.com 2019-4-11

出現負面輿情時進行有效的聲譽管理

虛假的故事和錯誤的報道,加上容易受影響和參與輿論的互聯網消費者 ,會對品牌聲譽產生很大的負面影響。當品牌出現負面新聞時,該如何應對以博得消費者的理解?最好的做法是利用適合的線上及線下渠道組合來傳播品牌觀點。以綜合且連貫的方式表達相同的核心觀點更有可能成功。
 
把握時間
在出現危機時,真實地講述品牌的觀點最為重要。同樣,公關在此時發揮著重要的角色。
通過線上和線下渠道,將真實的內容進行快速反應和緊急處理,也是關鍵。
消費者認為品牌在哪些媒體渠道上的危機公關更有效,反映了消費者對不同媒體渠道的信任程度。
 
應對負面輿情
新聞、專題文章和訪談都被認為是應對負面輿情的最有效方式。通過電視或視頻形式播放的新聞或訪談效果突出。約47%的受訪者表示這是能夠觸達到他們的最佳方式 — 在單一媒體渠道中占比最高。即使是在經常使用互聯網設備的消費者中,52% 的人也認為視頻新聞和訪談非常有效。
 
36%的消費者認為紙質新聞、文章和專題也是品牌應對負面輿情的好方法。只有28%的消費者認為網絡新聞、線上文章和專題是品牌應對負面輿情的好方法。很明顯,線下媒體被認為是真實和權威的,因此具有更高的公信力。

本文摘自:DIMENSION 2019全球報告
北京宏業凱廣告有限公司
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